Как повысить доверие посетителей к сайту

Для посетителя сайт представляет собой нечто виртуальное, не настоящее, поэтому они скептически относятся к разного рода предложениям, да и в целом к сайту. Ваша задача состоит в том, чтобы растопить лед между Вами и Вашей аудиторией. Ниже описаны некоторые приемы, которые могут помочь увеличить степень доверия посетителей к вашему сайту.

1. Укажите подробную информацию о сайте (создатели, дизайнеры и разработчики сайта), а также информацию о людях, которые занимаются модерацией. Если сайт является коммерческим (продает товары или услуги), то обязательно укажите информацию о фирме. Можно даже написать подробную биографию компании, где желательно упомянуть про историю создания, а также обозначить перспективы развития на ближайшее будущее. Напишите подробно о сфере деятельности вашей фирмы, о партнерах, с которыми вы сотрудничали и продолжаете сотрудничать.

2. Если вы являетесь директором фирмы или владельцем сайта, предлагающего различные товары и услуги, то добавьте свое фото, а также фотографии менеджеров по направлениям деятельности. Так пользователи поймут, что имеют дело с живым человеком, который настроен на продуктивное сотрудничество и работу. Можно даже добавить общее фото всего вашего коллектива, только обязательно укажите, что это именно ваш коллектив и ваши сотрудники.

3. Укажите все ваши возможные контактные данные. Не стоит ограничиваться одним e-mail, так как в данном случае у пользователя может возникнуть недоверие. Укажите телефон, ICQ, скайп, вакансии, предлагающие трудоустройство в компании, а также схему проезда к вашему офису (если вы представляете реальную фирму).

4. Публикуйте только качественный материал. Под словом «качество» здесь подразумевается достоверность, а также отсутствие ошибок в тексте (грамматических, лексических, пунктуационных, смысловых и так далее). Статьи должны быть познавательными и интересными, написанными для людей.

5. Отвечайте на вопросы пользователей. Создать страницу с контактными данным – это только половина дела. Нужно также отвечать реальным пользователям, которые пытаются связаться с вами. Старайтесь как можно быстрее отвечать на электронные письма, брать трубку телефона (если он указан в контактах), быть часто онлайн в ICQ. Будьте терпеливы и вежливы.

6. Используйте современные мультимедийные возможности на сайте. Сюда можно отнести разнообразные видеоинструкции к товарам или услугам, презентационные ролики вашей фирмы, статьи в разделе каталога статей и т.д. Если пользователи смогут именно увидеть пример вашей работы, то это положительно скажется на степени их доверия к вам.